Cyber Fox, s.r.o. ... a fox you can trust

IRS

Základní informace

Incident Reporting System (IRS) je intranetová aplikace sloužící k evidenci veškerých nestandardních situací v běžném provozu společnosti (poškození či ztráta zařízení, zneužití služby, přístupové alarmy). IRS podporuje celý životní cyklus incidentu od nahlášení kterýmkoliv uživatelem přes průběh vyšetřování až po vyřešení a uzavření incidentu spolu se sledováním trendů. SI je intranetová klient-server aplikace vyvíjená na platformě ASP.NET. Po instalaci na server je aplikace okamžitě k dispozici na pracovních stanicích v lokální počítačové síti, které jsou vybavené internetovým prohlížečem. Ačkoli je celý systém vyvíjen na míru, je navrhován velmi flexibilně, aby dokázal v maximální míře pokrýt požadavky na nejrůznější změny procesů v prostředí klienta.

Klíčové vlastnosti

• webové klientské rozhraní bez nutnosti instalace na straně klienta
• variabilita přístupů k operacím s incidenty
• již existující s možností vlastních typů incidentů (evidované položky na míru)
• pro nezaškolené uživatele jednotný obecný formulář s převodem na konkrétní typ
• pro zaškolené uživatele (specialisty) možnost vyplňovat zjednodušený formulář pro konkrétní typ incidentu
• automatizovaný import dat při editaci formuláře i z jiných vašich systémů (např. dat o zákazníkovi podle zadaného IMSI)
• informace o uživatelích importované z Active Directory, automatické přihlášení do systému bez nutnosti zadávat login a heslo
• podpora jazykových verzí (nyní česky/anglicky)
• notifikační e-maily o založení, změně hodnot v incidentu podle definovaných pravidel
• pro každý typ incidentu lze definovat implicitního řešitele
• předávání incidentů během řešení mezi řešiteli s notifikacemi
• vyhledávání v incidentech podle mnoha (vlastních) kritérií
• reporty pro vyhodnocení trendů
• kontrola shody klíčových údajů (jméno, telefon, IMEI,…) napříč incidenty a upozornění na potenciálně související případy nebo identifikační údaje pachatelů
• import, export incidentů z a do jiných systémů (.NET webové služby)

Screenshoty

Zákazníci

• Vodafone

Ke stažení

• whitepaper
• startup specification